Возврат денежных средств (ДС) производится по следующим правилам:

1. Если заявка попадает под даты возврата:
— 100% денежных средств возвращается — если заявка подана не позднее, чем за 10 дней до события
— 50% — если заявка подана не позднее, чем за 5–9 дней до события
— 30% — если заявка подана не позднее, чем за 3–4 дня до события 
При автовозврате средств заявка на возврат в RUSSPASS не отправляется и Кассир.ру не оповещается. В таком случае справка или иной подтверждающий документ у посетителя запрашиваться не будет, и объем денежных средств к возврату будет зависеть от даты, в которую было направлен запрос на возврат ДС.

Для конкретного учреждения условия автовозврата могут отличаться в пользу покупателя. Объем возврата покупателю зависит от того, какие правила прописаны во внутренних документах вашего учреждения.

2. Если заявка не попадает под даты возврата, она переходит в RUSSPASS, который со своей стороны запрашивает развернутую причину возврата у посетителя и параллельно уведомляет Кассир.ру о полученной заявке на возврат с уточнением причины возврата:
2.1. Если причина уважительная, со стороны RUSSPASS запрашиваются подтверждающие документы и оригинал согласия на обработку персональных данных у посетителя(?):
— 100% денежных средств возвращается — если подтверждающие документы и оригинал согласия на обработку персональных данных переданы не позднее, чем в течение 14-ти дней с даты проведения события
— 0% — если документы не переданы и возврат не положен по ФЗ о культуре
— по решению Кассир.ру (возврат или отказ) — если документы переданы позднее, чем в течение 14-ти дней с даты проведения события
2.2. Если причина неуважительная:
— 0% — если возврат не положен по ФЗ о культуре
Во всех случаях RUSSPASS оповещает Кассир.ру по факту возврата (и в каком объеме) или не возврата ДС посетителю.

При отмене/переносе события правила возврата отличаются.

При переносе события: 

1. Если заявка попадает под даты полного возврата:
— 100% денежных средств возвращается — если заявка подана не позднее, чем за 10 дней до события
2. Если заявка не попадает под даты полного возврата, она переходит в RUSSPASS:
2.1. Если от Кассир.ру есть уведомление о переносе. В таком случае либо будет произведен 100% возврат средств, либо:
— RUSSPASS уведомляет Кассир.ру по факту получения обращения от посетителя, получает подтверждение правомерности произведения возврата от Кассир.ру
— посетителю производится возврат денежных средств или направляется отказ
— RUSSPASS уведомляет Кассир.ру по факту произведения возврата/отказа в возврате
2.2. Если от Кассир.ру не было уведомления о переносе:
— RUSSPASS уведомляет Кассир.ру по факту получения обращения от посетителя, получает подтверждение правомерности произведения возврата от Кассир.ру
— посетителю производится возврат денежных средств или направляется отказ
— RUSSPASS уведомляет Кассир.ру по факту произведения возврата/отказа в возврате

При отмене события: если отмена события была инициирована учреждением (удаление сеанса и т.д.) через Кассир.ру, то информация передается в систему Мосбилет, и возврат осуществляется автоматически через Мосбилет с уведомлением всех покупателей об отмене.
Если возврат осуществляется после даты проведения события, RUSSPASS запрашивает проверку прохода у Кассир.ру и только после этого производит возврат по правилам, описанным выше. Возврат денежных средств за использованные (погашенные) билеты не осуществляется.
Дополнительно сообщаем, что система Мосбилет не хранит медицинские персональные данные пользователей. В связи с этим в форме для оформления возврата отсутствует возможность прикрепить справку. Оригиналы подтверждающих документов (справок) театру имеет право предоставлять только Кассир.ру.

Ответ не найден