Возврат билета, купленного на портале mos.ru в разделе «Афиша», можно оформить одним из следующих способов:

1. Через письмо на электронной почте:
— открыть письмо-уведомление, которое пришло на почту при оформлении заказа с почтового ящика noreply-tickets@mos.ru.
— в тексте письма перейти по ссылке «Ссылка для возврата билета»
— заполнить все поля и нажать «Далее»
— выбрать причину возврата
— прикрепить файл, подтверждающий причину возврата (при необходимости) и нажать «Далее»
На электронную почту покупателя поступят два письма с почтового ящика noreply-tickets@mos.ru:
— уведомление о создании заявки на возврат
— решение по возврату

2. Через личный кабинет mos.ru:
— открыть раздел «Билеты» в личном кабинете mos.ru
— выбрать необходимый билет

Под блоком «Детали заказа» покупатель увидит:
— либо кнопку «Вернуть билет»: нажать на неё, заполнить форму, указать причину возврата, при необходимости прикрепить документ и нажать «Далее»
— либо информацию от организатора о правилах возврата

3. Через RUSSPASS:
По электронной почте support@russpass.ru:
— отправить запрос с номером заказа на электронную почту support@russpass.ru с указанием того, что билет был куплен на mos.ru
На сайте https://russpass.ru/:
— нажмите на кнопку "Меню" вверху главной страницы сайта RUSSPASS
— перейдите в раздел "Поддержка"
— В разделе "Обращение в службу поддержки" выберите тему обращения "Возврат"
— Заполните все поля и прикрепите копию чека и билета (при наличии)

Также по вопросу возврата билетов покупатель может обратиться в поддержку mos.ru. Это можно сделать:

— по телефону: +7 495 539-55-55
— в онлайн-чате на портале mos.ru
— через форму обратной связи на mos.ru в разделе «Помощь»: https://tickets.mos.ru/widget/return/registration

АИС Мосбилет не хранит у себя деньги покупателей. Если по данной ссылке возврат осуществить не получилось или у покупателя возникли другие трудности, пожалуйста, попросите его заполнить форму обратной связи по адресу https://russpass.ru/support , в теме письма нужно указать: «Возврат».

Ответ не найден