Возврат билета, купленного на портале mos.ru в разделе «Афиша», можно оформить несколькими способами.

Способ 1. Через письмо на электронной почте

1. Откройте письмо-уведомление, которое пришло при оформлении заказа с адреса noreply-tickets@mos.ru(mailto:noreply-tickets@mos.ru).
2. Перейдите по ссылке «Ссылка для возврата билета».
3. Заполните форму возврата.
4. Нажмите «Далее».
5. Выберите причину возврата.
6. При необходимости прикрепите документ, подтверждающий причину возврата.
7. Нажмите «Далее».

После этого на электронную почту поступят два письма:

— уведомление о создании заявки на возврат;
— решение по возврату.

Способ 2. Через личный кабинет mos.ru

1. Откройте раздел «Билеты» в личном кабинете mos.ru.
2. Выберите нужный билет.

В блоке «Детали заказа» будет доступно одно из действий:

— «Вернуть билет» — нажмите кнопку, заполните форму, укажите причину возврата, при необходимости прикрепите документ и нажмите «Далее»;
— информация от организатора о правилах возврата.

Способ 3. Через RUSSPASS

По электронной почте:

1. Отправьте запрос с номером заказа на адрес support@russpass.ru(mailto:support@russpass.ru).
2. Укажите, что билет был куплен на mos.ru.

Через сайт RUSSPASS:

1. Нажмите «Меню» в верхней части главной страницы.
2. Перейдите в раздел «Поддержка».
3. В блоке «Обращение в службу поддержки» выберите тему «Возврат».
4. Заполните все поля.
5. Прикрепите копию чека и билета (при наличии).

Обращение в поддержку mos.ru

По вопросам возврата покупатель также может обратиться в поддержку mos.ru:

— по телефону: +7 495 539-55-55;
— через онлайн-чат на портале mos.ru;
— через форму обратной связи в разделе «Помощь».

АИС МосБилет не хранит денежные средства покупателей. Если оформить возврат не получилось или возникли сложности, покупателю необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи RUSSPASS, указав тему обращения «Возврат».

Ответ не найден